POLITIQUE D'EXPÉDITION

Les informations fournies ici sont des lignes directrices générales. Pour une conformité juridique complète et personnalisée, nous vous recommandons fortement de consulter un conseiller juridique. IDKDO ne peut être tenu responsable d'une utilisation non conforme de cette politique sans avis juridique préalable.

IDKDO

Adresse : 2 RUE DU FEUILLAGE, 42660 SAINT-GENEST-MALIFAUX, France

SIREN : 478 224 652

Dirigeante : Isabelle COURBON

Une politique d'expédition est un document légalement contraignant qui établit la relation entre notre entreprise et nos clients concernant les modalités de livraison des produits. Elle définit nos engagements et les différentes situations pouvant survenir durant le processus d'expédition. Une politique claire bénéficie à la fois au client, qui sait à quoi s'attendre, et à nous, en réduisant les incertitudes et en favorisant la confiance.

• Délai de traitement : Une fois votre commande passée et validée, nous nous engageons à la traiter et à l'expédier dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai peut varier en période de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année, etc.), ce dont nous vous informerons si nécessaire.

• Jours ouvrés : Le traitement et l'expédition des commandes se font du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous proposons des solutions d'expédition fiables pour livrer vos produits en France métropolitaine, et éventuellement à l'international.

• Partenaire de livraison : Nous faisons principalement appel à Mondial Relay pour l'expédition de vos colis, offrant un service de livraison en point relais ou à domicile selon votre choix. D'autres transporteurs peuvent être utilisés si nécessaire ou selon les options disponibles.

• Frais de livraison :

  • Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et du mode de livraison choisi (point relais, domicile).

  • Ces frais sont clairement indiqués sur la page du panier avant la validation de votre commande.

  • La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100€ en France métropolitaine.

  • Des frais de livraison peuvent également être offerts en cas de promotions ou d'offres momentanées.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande :

• France Métropolitaine :

  • Mondial Relay (point relais) : Généralement 3 à 5 jours ouvrés.

  • Mondial Relay (à domicile) : Généralement 3 à 6 jours ouvrés.

• International :

  • Les délais de livraison pour les expéditions internationales varient fortement en fonction de la destination. Un estimatif vous sera fourni lors de la validation de votre commande. Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et sont exclusivement à la charge du destinataire.

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IDKDO ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou en cas de force majeure (événements climatiques exceptionnels, grèves, etc.).

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (Mondial Relay ou autre).

• Vérification à la réception : Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.

• Dommages ou anomalies : En cas de dommages apparents ou d'anomalies (colis ouvert, produits manquants ou endommagés), vous devez impérativement refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison. Veuillez également nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, avec des preuves (photos si possible), afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur.

En cas de non-réception de votre commande ou de tout autre problème lié à l'expédition, veuillez nous contacter rapidement. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis ou résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Pour toute question relative à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

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IDKDO

Email : contact@idkdo.com

Téléphone : 04 77 51 26 42